Última atualização: 5 de setembro de 2026
A Woman Free valoriza a segurança, a transparência e o respeito às consumidoras.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas diretamente no site www.womanfree.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
O Funil Urinário Feminino Woman Free é um produto descartável, de uso individual e destinado a uma única utilização. Por sua finalidade, uma unidade utilizada entra em contato com urina e pode representar risco sanitário durante transporte, recebimento e manipulação. Por esse motivo, esta política estabelece procedimentos específicos para produtos utilizados.
1. Abrangência
Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente no site oficial da Woman Free.
Compras realizadas em marketplaces, lojas parceiras ou outros canais de venda deverão utilizar os procedimentos de atendimento, troca e devolução disponibilizados pelo respectivo canal de compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a consumidora poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser enviada para:
A mensagem deverá conter:
- nome completo da compradora;
- e-mail utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- quantidade adquirida;
- data de recebimento do pedido;
- informação de que deseja exercer o direito de arrependimento.
Caso a consumidora não tenha o número do pedido, deverá informar os dados utilizados na compra para permitir sua identificação.
Após o recebimento da solicitação, a Woman Free enviará por e-mail as instruções para conclusão do atendimento.
A consumidora não deverá enviar qualquer produto por conta própria antes de receber essas instruções.
3. Proibição de envio de produto utilizado ou contaminado
O Funil Urinário Woman Free é descartável e destinado a uma única utilização.
Qualquer unidade que tenha sido utilizada ou que tenha entrado em contato com urina, secreções ou outros fluidos corporais não deverá ser enviada à Woman Free.
A unidade utilizada não deverá ser colocada em caixa, envelope, embalagem de devolução ou qualquer tipo de encomenda destinada à Woman Free.
A proibição inclui envio por:
- Correios;
- transportadora;
- motoboy;
- entrega pessoal;
- qualquer outro meio de transporte.
A Woman Free não solicitará a devolução física de uma unidade utilizada ou contaminada.
A unidade utilizada deverá ser descartada pela própria consumidora após o uso.
Essa regra existe para proteger a consumidora, funcionários da Woman Free, trabalhadores dos Correios, transportadoras e demais pessoas envolvidas na manipulação da encomenda.
A proibição do envio físico de produto contaminado não exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
4. Como proceder quando uma unidade já foi utilizada
Se a consumidora precisar relatar defeito, problema de fabricação, divergência ou outra ocorrência envolvendo uma unidade já utilizada, deverá:
- descartar a unidade utilizada;
- não enviar a unidade contaminada à Woman Free;
- entrar em contato pelo e-mail loja@womanfree.com.br;
- informar o número do pedido;
- informar o produto e a quantidade adquirida;
- descrever de forma objetiva o problema ocorrido;
- informar o lote do produto, caso exista identificação de lote na embalagem;
- enviar fotografias da embalagem e das unidades não utilizadas quando solicitadas.
A Woman Free não solicitará fotografias íntimas da consumidora.
A Woman Free não solicitará fotografias de urina, fluidos corporais ou do produto durante o uso corporal.
5. Kits com várias unidades
Nos kits compostos por várias unidades, as unidades utilizadas ou contaminadas não deverão ser devolvidas.
Quando houver necessidade de devolução física, somente poderão ser encaminhadas as unidades:
- não utilizadas;
- não contaminadas;
- secas;
- sem contato com fluidos corporais;
- adequadamente acondicionadas para transporte.
A consumidora nunca deverá colocar uma unidade utilizada junto com unidades novas em uma embalagem de devolução.
Se parte do kit já tiver sido utilizada, a consumidora deverá informar no atendimento:
- quantidade total adquirida;
- quantidade utilizada;
- quantidade não utilizada.
A Woman Free informará o procedimento aplicável ao pedido de acordo com a natureza da solicitação e com a legislação vigente.
6. Condições para devolução física
Quando a Woman Free autorizar uma devolução física, a consumidora deverá encaminhar apenas os produtos indicados nas instruções de devolução.
As unidades devolvidas deverão estar:
- sem uso;
- sem contaminação;
- secas;
- acondicionadas de forma segura;
- acompanhadas da embalagem correspondente, quando houver;
- separadas de qualquer unidade já utilizada.
O recebimento de uma devolução não significa que o produto será recolocado à venda.
Produtos devolvidos poderão ser submetidos à inspeção, controle de qualidade ou descarte.
7. Custo da devolução no direito de arrependimento
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Woman Free fornecerá as instruções necessárias para a devolução autorizada.
A consumidora não deverá contratar frete ou postagem por conta própria sem orientação prévia da Woman Free.
Quando houver devolução física autorizada no exercício regular do direito de arrependimento, o custo da logística reversa será suportado pela Woman Free.
Produtos utilizados ou contaminados não serão enviados fisicamente.
8. Produto com defeito ou vício de fabricação
Caso seja identificado possível defeito ou vício de fabricação, a consumidora deverá entrar em contato pelo e-mail:
A solicitação deverá conter:
- nome da compradora;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- quantidade afetada;
- descrição do problema;
- identificação do lote, quando houver;
- fotografias da embalagem;
- fotografias das unidades não utilizadas, quando necessárias para demonstrar o problema.
Se a unidade relacionada à reclamação já tiver sido utilizada, ela deverá ser descartada e não deverá ser enviada à Woman Free.
A ocorrência será analisada com base nas informações do pedido e nos elementos fornecidos pela consumidora.
9. Prazo para reclamação de produto não durável
O Funil Urinário Woman Free é um produto não durável.
O prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
O prazo de 30 dias para reclamação por vício não se confunde com o prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
10. Produto diferente, quantidade incorreta ou pedido incompleto
Caso a consumidora receba produto diferente daquele adquirido, quantidade inferior à comprada ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com:
A solicitação deverá informar:
- número do pedido;
- produto recebido;
- quantidade recebida;
- produto ou quantidade que deveria ter sido entregue;
- fotografia da embalagem recebida;
- fotografia do conteúdo recebido.
Após a conferência, a Woman Free adotará a solução cabível, que poderá envolver complementação da quantidade, substituição, restituição de valores ou outra solução permitida pela legislação.
11. Produto ou embalagem avariados durante o transporte
Ao receber o pedido, a consumidora deverá verificar as condições externas da embalagem.
Se houver dano evidente, violação, embalagem aberta, produto molhado, embalagem severamente amassada ou outro sinal claro de avaria, a consumidora poderá recusar o recebimento.
Se o problema somente for identificado após a abertura da encomenda, a consumidora deverá fotografar:
- a embalagem externa;
- a etiqueta de transporte;
- a parte danificada;
- os produtos recebidos.
Em seguida, deverá enviar as informações para:
12. Procedimento para devolução autorizada
Nenhum produto deverá ser enviado diretamente ao endereço da Woman Free sem autorização prévia.
Após analisar a solicitação, a Woman Free informará por e-mail:
- se existe necessidade de devolução física;
- quais unidades deverão ser devolvidas;
- quais unidades não poderão ser enviadas por motivo sanitário;
- o procedimento de postagem ou coleta;
- as instruções para acondicionamento da mercadoria.
A consumidora deverá seguir exatamente as instruções recebidas.
13. Reembolso
Nos casos em que houver direito à restituição, a Woman Free providenciará o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento por PIX
O reembolso será realizado para conta ou chave vinculada ao titular da compra ou por outro procedimento seguro informado pela Woman Free.
A Woman Free poderá solicitar confirmação dos dados necessários para garantir que o pagamento seja devolvido à pessoa correta.
Pagamento por cartão de crédito
A Woman Free solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
Outros meios de pagamento
Quando a compra tiver sido realizada por outro meio de pagamento, a Woman Free informará o procedimento correspondente para restituição.
14. Valores restituídos no direito de arrependimento
Quando o direito de arrependimento for regularmente exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação aplicável.
A Woman Free não cobrará taxa administrativa ou taxa de reposição de estoque pelo exercício regular do direito de arrependimento.
15. Cancelamento antes do envio
Caso a consumidora solicite o cancelamento antes da expedição do pedido, deverá entrar imediatamente em contato pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido entregue ao responsável pelo transporte, a Woman Free providenciará o cancelamento.
Se o pedido já estiver em transporte, a Woman Free enviará as instruções necessárias para recusa ou devolução.
16. Pedido marcado como entregue e não recebido
Se o rastreamento informar que o pedido foi entregue, mas a consumidora não o tiver recebido, deverá primeiro verificar se a encomenda foi recebida por:
- familiar;
- porteiro;
- funcionário;
- responsável pelo recebimento no endereço;
- pessoa autorizada pela consumidora.
Se o pedido não for localizado, a consumidora deverá entrar em contato com:
A Woman Free abrirá a verificação necessária junto ao responsável pelo transporte.
17. Endereço incorreto ou incompleto
A consumidora deverá fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne em razão de endereço incorreto, endereço incompleto ou outra informação de entrega fornecida de forma incorreta, a Woman Free entrará em contato para informar a situação e as alternativas disponíveis.
Quando a falha de entrega decorrer de erro da Woman Free ou do responsável pelo transporte, a consumidora não será responsabilizada pelo erro.
18. Envio indevido de produto contaminado
A Woman Free orienta expressamente que produtos utilizados ou contaminados não sejam enviados.
Caso uma unidade utilizada ou contaminada seja enviada sem autorização, a Woman Free poderá realizar o descarte imediato da unidade por motivo de segurança sanitária.
O recebimento da embalagem pela portaria, transportadora, Correios ou funcionário da empresa não representa autorização para envio de material contaminado.
A existência de produto contaminado na encomenda será registrada e tratada separadamente da análise da solicitação da consumidora.
19. Promoções e cupons
Produtos adquiridos durante promoções ou com utilização de cupons permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando houver restituição, será considerado o valor efetivamente pago na compra, observadas as regras legais aplicáveis.
20. Compras em marketplaces
Nas compras realizadas por marketplaces, a consumidora deverá iniciar a solicitação de troca, devolução ou reembolso diretamente pela plataforma em que efetuou a compra.
Os procedimentos operacionais do marketplace deverão ser observados sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
21. Tentativa de fraude
A Woman Free poderá realizar verificações quando houver indícios objetivos de fraude, incluindo:
- solicitação duplicada de reembolso;
- utilização de identidade de terceiros;
- falsificação de comprovantes;
- adulteração de documentos ou imagens;
- solicitação relacionada a produto que não tenha sido adquirido;
- tentativa de recebimento indevido de valores.
A realização dessas verificações não impede o exercício legítimo dos direitos do consumidor.
22. Dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos durante solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Woman Free e com a legislação aplicável.
Os dados serão utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas ao atendimento, identificação do pedido, prevenção de fraude, processamento de pagamentos, cumprimento de obrigações legais e solução da solicitação.
23. Atendimento
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento, cancelamento, defeitos ou reembolsos deverão ser encaminhadas para:
E-mail: loja@womanfree.com.br
Woman Free
CNPJ: 13.622.217/0001-85
Rua Malibu, 927 – Jardim Los Angeles
Itapecerica da Serra – SP
CEP 06880-310
A Woman Free confirmará o recebimento da solicitação eletrônica e dará prosseguimento ao atendimento nos termos da legislação aplicável.
24. Legislação aplicável
Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013 — Comércio Eletrônico.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia, redução ou exclusão de direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.